Iedereen kent ze wel, de bordjes in de winkels en de gevleugelde uitspraken op websites en in reclames waarin bedrijven hun visie en missie bijna als hun eigen producten proberen te verkopen aan De Klant. Dat was dan ook de eerste gedachte die in mij opkwam toen ik voor het eerst met het Credo van Johnson & Johnson in aanraking kwam, zittend in de wachtruimte wachtend op mijn 1e sollicitatiegesprek. Het hing in die wachtruimte heel imposant aan de muur, grote letters op een bord van bijna
Johnson in de rechterbovenhoek. Vier alinea’s die gaan over de verantwoordelijkheid naar patiënten, artsen en verpleegkundigen, moeders en vaders en iedereen die de Johnson & Johnson producten gebruikt (1e alinea), vervolgens een alinea over de verantwoordelijkheid naar de medewerkers en hun gezinnen (2e alinea) als derde een alinea die wijst op de verantwoordelijkheid naar de (wereld)gemeenschap, maatschappij, gezondheidszorg, onderwijs en milieu en als laatste pas een alinea die verwijst naar een aandeelhouders, gezonde bedrijfsvoering en het maken van winst. Één A4-tje met tekst (met veel tekst) en heel veel pretenties. Ik dacht de 2e keer toen ik de tekst zag (in de kamer van het sollicitatiegesprek); dat klinkt wel leuk, maar de focus zal wel op de laatste alinea liggen. Nu, na alle sollicitatiegesprekken met succes doorlopen te hebben en inmiddels 2 jaar bij Centocor te werken, kijk ik heel anders naar dat A4-tje met “ons credo” dat ook in mijn kamer hangt.
De focus op de verantwoordelijkheid voor de patiënt komt daadwerkelijk elke dag terug. Alles wat er bij ons gedaan wordt is gericht op het produceren van een zo goed mogelijk medicijn. We maken monoklonale antilichamen die als geneesmiddel worden ingezet tegen de ziekte van Crohn, Reumatoïde Artritis, Ankyloserende Spondylitis, Ulceratieve Colitis, Psoriatic Arthritis, Psoriasis en als hulpmiddel bij dotterbehandelingen. Er is mij ooit voorgerekend dat elke medewerker er elke dag voor zorgt dat één patiënt behandeld kan worden. Het besef dat we elke dag bijdragen aan de kwaliteit van leven van patiënten geeft veel voldoening. Verantwoordelijkheid richting de patiënt betekent ook het niet vrijgeven van producten waarover je twijfelt, die worden dus vernietigd. Een beslissing die vaak over miljoenen euro’s gaat, maar toch genomen wordt ten gunste van de patiënt. Ook die patiënt zelf komt als persoon bij ons in de werkroutine terug. Niet dagelijks, maar een aantal keren per jaar komen ze ons vertellen wat zij zelf hebben gehad aan het gebruik van onze geneesmiddelen. Dat blijft altijd indrukwekkend, te zien, horen en voelen waar je het allemaal voor doet.
De verantwoordelijkheid richting de medewerkers zien wij niet alleen terug in de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook in de aandacht voor mensgericht leidinggeven, veiligheid en gezondheid. Een goed voorbeeld is de Health week van vorige week. Er werd een week georganiseerd gericht op de gezondheid van alle medewerkers. De opening van die week werd verzorgd door schaatsster Barbara de Loor en gevolgd door workshops, clinics, een diëtiste in de shift en nog veel meer activiteiten gericht op de gezondheid van ons, medewerkers van Centocor. Maar ook veilige, ruime en moderne werkplekken en een veilige site zijn een resultaat van het nemen van je verantwoordelijkheid tegenover je medewerkers. Daarnaast kunnen onze medewerkers jaarlijks vertellen hoe zij vinden dat het gaat in het Credo survey dat ze anoniem kunnen invullen. Een survey dat op datzelfde moment door 120.000 J&J collega’s in 200 bedrijven en 57 landen ook wordt ingevuld.
Ook de verantwoordelijkheid tegenover de gemeenschap is voor Leidenaren zeer zichtbaar. Centocor sponsort al een tijdje de Marathon van Leiden, maar was bijvoorbeeld ook sponsor van het Rembrandtjaar in 2006. Verder ziet iedere medewerker de verantwoordelijkheid richting het milieu terug in de zonnecellen op de platte daken van onze kantoren en laboratoria. Een actieve rol richting het onderwijs is duidelijk te merken aan het aantal stagiaires van (K)MLO, HLO en Universiteiten. Verder was er dit jaar een “Centocor in Actie” initiatief dat ieder medewerker in de gelegenheid stelde tijdens werktijd vrijwilligerswerk te verrichten. Erg leuk en erg leerzaam, daarnaast goed voor de samenwerking met andere afdelingen en bovenal, erg leuk!
Het laatste, de aandeelhouders, wat merken we daarvan...? Ik zou kunnen zeggen niets, want het idee is dat als alle andere alinea’s gevolgd worden de vierde (de aandeelhouders en de winst) vanzelf komt. Meestal is dat wel waar, maar niet altijd. Met de uitbreiding van onze site in 2004, 2005 en 2006 hebben we de invloed van de aandeelhouders heel positief ervaren. De investeringen waren zonder onze moedermaatschappij waarschijnlijk niet zo makkelijk gegaan. Als het bij een of meer van de bedrijven wat minder goed gaat, dragen we daarvan gezamenlijk de lasten. Ook de minder populaire beslissingen worden genomen met het Credo in de hand.
Het Credo van Johnson & Johnson wordt al sinds 1943 gebruikt en is sinds die tijd een document dat bijna onveranderd is gebleven. Het credo hangt in elke vergaderzaal, wachtruimte of kantine en bijna in elke kamer. Het credo zoals ik het de eerste keer las, is niet die reclametekst zoals ik dat toen dacht, maar de centrale leidraad waar alle Johnson & Johnson bedrijven, net als Centocor, naar handelen en werken. Het helpt mij persoonlijk me bewust te zijn van waar ik het allemaal voor doe; de patiënt, medewerker, gemeenschap en als laatste de aandeelhouder.
